Gestión de servicios
ISO/IEC 20000-1
Nuestro Sistema de Gestión de Servicios es la solución de gestión para las organizaciones que pretendan el desarrollo e implantación de sistemas de gestión de servicios conforme a los requisitos de la Norma ISO/IEC 20000-1. Con las tecnologías de la Información y Comunicación se ofrecen servicios que se pueden examinar aisladamente. Funcionan como entidades específicas, separables y bien definidas. Por ejemplo, el término compuesto como Gestión Seguridad Información es un capítulo que, sin duda, forma parte de este sector, pero posee una entidad propia. Para tratar de forma unitaria esta gran variedad de actividades la norma emplea un modelo realista de organización de un Sistema de Gestión de Servicios.
En él se centra sobre la planificación y planificación de la Gestión del Servicio. Y más aún en los servicios nuevos o modificados. Al fin se aterriza sobre cada proceso de provisión de servicio estableciendo procesos de control comunes a toda la actividad. Se suelen dividir en proceso de entrega, proceso de resolución y proceso de relaciones. Sobre estas abstracciones que corresponden a tareas muy bien delimitadas de las empresas se aplica la norma.
Del examen resultante derivan las calificaciones correspondientes y los posibles planes de mejora. Para la Norma ISO/IEC 20000-1 existen 13 procesos definidos. Describe un proceso de planificación e implementación de servicios y establece los requisitos de un sistema de gestión. Por último, contempla un proceso de mejora continua o plan-do-check-act (PDCA). Esta es la orientación definitiva de la empresa para garantizar calidad en sus servicios.
Beneficios
- Procesos integrados: La ISO 20000 hace posible que los servicios estén alineados a la estrategia comercial de la organización.
- Costos de servicios: Estos gastos asociados a la prestación de servicios se ven reducidos, es una realidad que los costos financieros previstos en un futuro se puedan planificar con mayor precisión y transparencia. Al tener procesos más simplificados y responsabilidades bien definidas, los servicios se pueden prestar de un modo más eficaz y eficiente.
- Cultura de mejora continua: Es bien sabido que los negocios no son estáticos, en especial en estos momentos de novedades digitales y tecnológicas. Tener en cuenta las inquietudes y necesidades de los clientes para mejorar los procesos es vital para que la organización se mantenga operativa en el tiempo. También es necesario tener en cuenta las mejoras que se identifican desde el punto de vista interno de la compañía.
- Innovación: La norma ISO 20000 establece un marco sólido de mejores prácticas que fomentan la innovación, de este modo, los cambios que se produzcan pueden ser tratados con más habilidad y agilidad. Con esto también se consigue reducir los niveles de riesgo externo e interno, logrando un mayor cumplimiento de los objetivos de la organización.
- Ventaja competitiva: Mediante la prestación de servicios más eficientes y eficaces, la organización contará con ventajas tangibles comparado con su competencia.
Nuestro servicio
Diseño e implantación
Elaboración y soporte en todos los componentes necesarios, como análisis de contexto, requisitos legales, análiis de riesgos, análisis de impacto, políticas, procesos, procedimientos, etc. y soporte en la implantación de estos, conforme a los criterios establecidos por la norma ISO 22301.
Solución SIGE
Parametrización e incorporación de todos los elementos del sistema de gestión en nuestra solución SIGE, pilar fundamental de nuestro servicio, sin que esto suponga coste adicional alguno.
Formación
Formación y capacitación en gestión de continuidad de negocio, conforme a la norma ISO 22301 y en el manejo y control de la herramienta SIGE.
Auditoría y soporte
Nos encargaremos de realizar el proceso de auditoría interna de su sistema de gestión de cara a aobtener las evidencias que permitan que afronte el proceso de certificación por parte de la entidad que haya sido seleccionada y prestaremos soporte en la auditoría que dicha entidad realizará, requerida para la obtención de la certificación.
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